Política de devoluciones y reembolsos

  • Home
  • Política de devoluciones y reembolsos

 

Términos y Condiciones – E-Refacciones

Fecha de la última actualización: 20/12/2023

Bienvenido a E-Refacciones. Al acceder y utilizar nuestro sitio web www.e-refacciones.com.mx, aceptas los siguientes términos y condiciones. Por favor, revisa detenidamente antes de realizar cualquier compra.

1. Aceptación de Términos y Condiciones

Al utilizar nuestro sitio web, aceptas cumplir con los términos y condiciones establecidos. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te recomendamos que no utilices nuestros servicios.

2. Capacidad Legal para Contratar

Para realizar compras en nuestro sitio web, debes tener la capacidad legal para contratar. No permitimos la compra a menores de edad y no nos hacemos responsables si alguien realiza una compra sin la capacidad legal necesaria.

3. Información del Usuario

Es responsabilidad del usuario proporcionar información precisa y actualizada al registrarse en nuestro sitio web. No nos hacemos responsables de los errores en la información proporcionada.

4. Seguridad de la Cuenta

Es responsabilidad del usuario mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña. No nos hacemos responsables por el acceso no autorizado a la cuenta.

5. Uso del Sitio y Contenido

El usuario se compromete a utilizar nuestro sitio web de manera legal y ética. No permitimos el uso indebido, la alteración del contenido ni el acceso no autorizado.

6. Responsabilidad sobre la Mercancía

No nos hacemos responsables de la pérdida o daño de la mercancía una vez entregada al transportista. Recomendamos adquirir un seguro de envío para cubrir posibles pérdidas.

7. Protección de Datos

Respetamos la privacidad de los usuarios. Consulta nuestra Política de Privacidad para obtener información sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales.

8. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad para proteger tu información, pero no garantizamos la seguridad total. No nos hacemos responsables por el robo de información causado por eventos fuera de nuestro control.

9. Cambios en los Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

10. Limitación de Responsabilidad

No nos hacemos responsables por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes que puedan surgir del uso de nuestro sitio web o la compra de nuestros productos.

11. Legislación y Jurisdicción

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de México. Cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Queretaro, Qro.

Gracias por elegir E-Refacciones. Estamos comprometidos a brindarte un servicio de calidad para tus necesidades de refacciones automotrices en línea. Si tienes preguntas, contáctanos a través de clientes@e-refacciones.com.mx.

¡Esperamos que disfrutes tu experiencia de compra en E-Refacciones!

 
 
 Política de Devolución y Reembolso – E-Refacciones

Fecha de la última actualización: 20/12/2023

En E-Refacciones, nos esforzamos por brindar productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devolución y reembolso para cumplir con las leyes de México.

1. Devolución y Reembolso

1.1 Derecho de Devolución: Ofrecemos a nuestros clientes un plazo de 30 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del producto, para solicitar la devolución del mismo.

1.2 Condiciones de Devolución:

  • El producto debe encontrarse en su empaque original y en perfecto estado.
  • No se aceptarán devoluciones de productos dañados ni golpeados.

2. Proceso de Devolución

2.1 Solicitud de Devolución: El cliente debe enviar un correo electrónico a devoluciones@e-refacciones.com.mx indicando su intención de devolver el producto. En este correo, deberá proporcionar la siguiente información:

  • Número de pedido.
  • Motivo de la devolución.

2.2 Aprobación de la Devolución: Revisaremos la solicitud y, si cumple con nuestras condiciones, se enviará la aprobación de la devolución junto con la dirección de retorno.

2.3 Empaque del Producto: El cliente deberá empacar el producto de manera segura y  en su empaque original, sin mostrar alteraciones, golpes entre otros.

2.4 Envío del Producto: El cliente asumirá los costos de envío para devolver el producto. La dirección de envío será proporcionada por nuestros representantes.

3. Costos de Envío por Devolución

3.1 Cargo por Costos de Envío: Si el motivo de la devolución es debido a que se envio mal el numero de pieza o viene mal empacado e-refacciones se hara cargo de los costos de envio si por el contrario es causa del cliente por cualquier motivo no inherente a un error de parte nuestra, se aplicará un cargo por costos de envío a la direccion del cliente por un monto  de $200 pesos mexicanos, que será deducido del monto total a reembolsar.

4. Reembolso

4.1 Proceso de Reembolso: Una vez recibido y revisado el producto devuelto, se procesará el reembolso en un plazo de 5 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.

4.2 Excepciones: Nos reservamos el derecho de retener el reembolso si el producto no cumple con las condiciones establecidas en nuestra política de devolución.

Esta política de devolución y reembolso está sujeta a cambios sin previo aviso. Cualquier modificación será comunicada a través de nuestro sitio web.

Para más información o para iniciar un proceso de devolución, comunícate con nuestro servicio al cliente a través de un whatsapp al numero 729 844 1257.

¡Gracias por confiar en E-Refacciones para tus necesidades automotrices!


Política de Garantía – E-Refacciones

Fecha de la última actualización: 20/12/23

En E-Refacciones, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, presentamos nuestra política de garantía para casos de defectos de fabricación.

1. Período de Garantía

1.1 Garantía E-Refacciones: Ofrecemos una garantía por defectos de fabricación de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. Durante este período, cubriremos los costos de envío asociados con la devolución y el reemplazo del producto.

1.2 Garantía del Fabricante: Después del período de garantía de 30 días, el cliente podrá hacer valer la garantía del fabricante, que generalmente tiene una duración de hasta 1 año. Durante este período, apoyaremos como intermediarios con el fabricante sin embargo el cliente debe cubrir los costos de envío.

2. Proceso de Reclamación de Garantía

2.1 Solicitud de Garantía: El cliente debe enviar un correo electrónico a garantias@e-refacciones.com.mx indicando su intención de reclamar la garantía. En este correo, deberá proporcionar la siguiente información:

  • Número de pedido.
  • Descripción detallada del defecto.
  • Fotografías del producto que muestren claramente el defecto.

2.2 Evaluación del Caso: Revisaremos la solicitud y, si se determina que el producto presenta un defecto de fabricación, se proporcionarán instrucciones para la devolución.

2.3 Costos de Envío: El cliente será responsable de cubrir los costos de envío asociados con la devolución del producto.

3. Aprobación de Garantía

3.1 Inspección del Producto: Una vez recibido el producto, se realizará una inspección para confirmar el defecto de fabricación.

3.2 Decisión de Garantía: Si se confirma el defecto de fabricación, se aprobará la garantía, y se procederá al envío de un producto nuevo.

4. Envío del Producto Nuevo

4.1 Costos de Envío: Los costos de envío asociados con el envío del nuevo producto serán cubiertos por E-Refacciones.

4.2 Reemplazo del Producto: Se enviará al cliente un producto nuevo idéntico al original.

5. Exclusiones de la Garantía

5.1 Desgaste Normal: La garantía no cubre el desgaste normal del producto debido al uso regular.

5.2 Daño por Uso Incorrecto: La garantía no cubre productos dañados debido al uso incorrecto, negligencia o modificación no autorizada.

Esta política de garantía está sujeta a cambios sin previo aviso. Cualquier modificación será comunicada a través de nuestro sitio web.

Para más información o para iniciar un proceso de garantía, comunícate con nuestro servicio al cliente a través de [garantias@e-refacciones.com.mx] o al [Teléfono de Atención al Cliente].

¡Gracias por elegir E-Refacciones para tus necesidades automotrices!